Os compartimos esta guía de actuación que generosamente nos ha enviado Francisca Fernández Guillén, abogada especialista en negligencias médicas a la que admiramos desde hace mucho tiempo y una aliada en esta batalla común. Al final del texto podrás descargar un modelo de documento para solicitar la historia clínica y un esquema visual sobre el proceso de reclamación. Comparte con quienes creas que pueden necesitar esta información.
Si has pasado por una experiencia de maltrato o negligencia durante el parto, es normal sentirte desorientada y con muchas dudas sobre qué hacer a continuación. Lo primero que quiero transmitirte es que no estás sola y que existen vías para reclamar y buscar reparación. A continuación, te explico los pasos que puedes seguir, cómo conseguir tu historia clínica y los plazos que debes tener en cuenta en cada caso.
Para distinguir entre cuándo es adecuado reclamar, demandar, denunciar o quejarse, puedes consultar este artículo.
Solicita tu historia clínica cuanto antes
El primer paso fundamental es solicitar tu historia clínica. Este documento recoge toda la información sobre la atención recibida y será la base de cualquier reclamación o denuncia que quieras presentar. Es importante pedirla lo antes posible, ya que los plazos para reclamar empiezan a contar desde que se produce el daño o desde que las lesiones se estabilizan, y la entrega de la historia clínica puede demorarse.
Para solicitarla, dirígete al hospital o clínica donde fuiste atendida y presenta una solicitud por escrito, bien en el Servicio de Atención al Usuario o a través del registro del centro. Indica tus datos personales, la fecha de la atención y pide una copia íntegra de tu historia clínica, ordenada y numerada. Guarda siempre el justificante de la solicitud, ya que puede ser útil más adelante. En esta página tienes un modelo de
solicitud. Es posible que recibas la historia clínica de forma incompleta, que falten por ejemplo las gráficas de monitorización fetal o el partograma o las hojas de consentimiento informado. En ese caso, reitera la solicitud señalando qué documentos concretos faltan.
Si el parto tuvo lugar en un hospital público existen varias vías
Reclamación de Responsabilidad Patrimonial ante la Administración Puedes presentar una reclamación administrativa por responsabilidad patrimonial ante el Servicio de Salud correspondiente. Se trata de un procedimiento administrativo en el que deberás acreditar que hubo un daño, que existe una relación de causalidad entre ese daño y la actuación sanitaria y que hubo una actuación negligente. El plazo para presentar esta reclamación es de un año desde que se produjo el daño o la curación o el diagnóstico o desde que las lesiones se estabilizaron.
Demanda judicial de responsabilidad civil contra la aseguradora del Servicio Público
Otra opción es iniciar un procedimiento judicial civil contra la aseguradora del Servicio Público de Salud. Para ello, necesitarás la asistencia de un abogado, un procurador y, normalmente, informes periciales médicos. El plazo para esta vía también es de un año desde que se produjo el daño o la curación o el diagnóstico o desde que las lesiones se estabilizaron.
Queja o reclamación ordinaria ante el hospital
Si prefieres una vía menos formal y menos costosa, puedes presentar una queja ante el Servicio de Atención al Usuario del hospital. Escribe un relato sencillo y breve de lo ocurrido, identifica a los profesionales implicados (si los recuerdas) y explica cómo te ha perjudicado su actuación. Haz una petición concreta y solicita una respuesta.
Aunque esta vía no tiene un fin indemnizatorio, sirve para dejar constancia de lo sucedido y puede contribuir a que se tomen medidas internas.
Denuncia ante el Comité Deontológico del Colegio Profesional Tanto si los hechos tuvieron lugar en la medicina pública como en la privada, si
consideras que hubo falta de respeto, engaño, abandono o maltrato, puedes presentar una denuncia ante el Comité Deontológico del Colegio de Médicos –para la atención dispensada por médicos- o de Enfermería de tu provincia –para la atención dispensada por matronas-. No se trata de analizar la praxis desde el punto de vista clínico sino desde el punto de vista deontológico, por lo que es recomendable consultar el Código Deontológico correspondiente para identificar los posibles incumplimientos y argumentar bien tu denuncia.
Vía penal
En casos especialmente graves, cuando la conducta pueda constituir delito (por ejemplo, lesiones graves u homicidio por imprudencia), puedes presentar una denuncia en los Juzgados de lo penal y posteriormente querellarte. Sin embargo, esta vía suele ser menos recomendable por el tiempo que lleva y sólo debe reservarse para los casos en los que haya habido dolo o imprudencia muy graves.
Si el parto fue en una clínica privada, además de la queja deontológica y la vía penal puedes seguir estos procedimientos:
-Demanda de responsabilidad civil
Puedes presentar una demanda civil contra el profesional, la clínica o tu seguro de salud. Para ello, necesitarás abogado, procurador y, normalmente, informes periciales.
-Queja o reclamación ordinaria ante la clínica, el profesional o la aseguradora
Puedes presentar una queja ante el Servicio de Atención al Usuario de la clínica, directamente al profesional privado o a la aseguradora si la atención fue cubierta por un seguro. Expón los hechos, identifica a los implicados y solicita una respuesta. Si la aseguradora no responde adecuadamente, puedes acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
-Plazos para reclamar
Los plazos para reclamar son muy importantes y, en la mayoría de los casos, bastante cortos. En la sanidad pública, el plazo para presentar una reclamación de responsabilidad patrimonial o una demanda civil contra la aseguradora del Servicio Público si la hubiera es de un año desde que se produjo el daño o la curación o desde que las lesiones se estabilizaron.
–Si la atención médica fue prestada en el ámbito privado y tienes contratado un seguro de salud, puedes dirigir tu reclamación directamente contra la entidad aseguradora. En estos casos, el plazo para ejercitar la acción de reclamación es de 5 años. Ese es también el plazo si contrataste directamente los servicios del profesional, lo que es raro porque casi siempre media un seguro. Sin embargo, si te propones demandar directamente al profesional que te atendió y al que accediste porque estaba en el cuadro médico de tu aseguradora, el plazo es sólo de 1 año (responsabilidad extracontractual). En Cataluña los plazos pueden ser más amplios. Las quejas y denuncias ante los Colegios Profesionales o ante los servicios de atención al usuario no suelen tener un plazo estricto, pero es recomendable presentarlas lo antes posible para que sean más efectivas.
Consejos
- Actúa lo antes posible: los plazos son limitados y la obtención de la historia clínica puede demorarse.
- Si tu bebé ha fallecido, pide la autopsia y el examen de anatomía patológica de la placenta.
- Escribe un relato de lo ocurrido con todos los detalles que recuerdes, como si se lo contaras a una amiga.
- Busca ayuda: si tienes dolor o malestar psicológico o cualquier síntoma preocupante, acude a tu médico o matrona y no te conformes con un «después de parir, qué quieres».
- Guarda toda la documentación: informes médicos, comunicaciones y justificantes de tus gestiones y facturas y tickets de gastos relacionados con el caso.
- Lee tu póliza seguro de hogar o de vida, ya que en ocasiones cubren gastos de defensa jurídica.
- Si tienes dudas, consulta con una abogada especializada en negligencias médicas para que te oriente sobre la mejor vía en tu caso concreto.
- Recuerda que reclamar no solo es tu derecho, sino que puede ayudar a mejorar la atención y evitar que otras mujeres pasen por situaciones similares. No olvides el trabajo social y apoya a las organizaciones de mujeres que trabajan para mejorar la atención obstétrica.
Francisca Fernández Guillén
Abogada
Col. 54991 Iltre. Colegio de la Abogacía de Madrid
www.franciscafernandezguillen.com
